electro world gebra/schoonderbeek – draait om jou

‘Eén klant raakte in Noordwijkerhout niet over ons uitgepraat’

Retail Non-Food | 2026

Fred Duijnstee kocht in 2017 de Noordwijkerhoutse vestiging van Electro World met een plan. ‘Ik was jarenlang bedrijfsleider van een wit- en bruingoedzaak in Katwijk geweest. Daar heb ik gezien hoe de markt zich ontwikkelde en heb ik geleerd wat er wel en niet werkt.’ Een van de belangrijkste onderdelen van zijn plan: ‘Zorgen dat de zaak goed geaard blijft in de lokale gemeenschap en herkenbaar blijft.’

‘Katwijk, Noordwijkerhout, eigenlijk alle plaatsen hier in de Duin- en Bollenstreek zijn hechte dorpsgemeenschappen. Die hebben een eigen karakter en daar moet je aansluiting bij houden.’ Dus toen hij Gebra in 2017 kocht heeft hij er níet zijn eigen naam ‘opgeplakt’. Dat deed hij ook niet bij het overnemen van Electro World Schoonderbeek in Hillegom in 2021. ‘Het gaat niet om mij, hè, het gaat om de klant. Wat ik trouwens wél heb gedaan, is mijzelf voorstellen aan de klantomgeving van de winkels.’

Eén tevreden klant

‘Gebra in Noordwijkerhout was geen grote winkel. Wij stonden daar met anderhalve medewerker en de vorige eigenaar was de aansluiting op de markt een beetje kwijtgeraakt. Dat hebben wij binnen een jaar kunnen omdraaien.’ Volgens Fred komt dat vooral door volledige aandacht op service. ‘Ik ben van huis uit een servicemonteur, maar wel eentje die verkopen heel erg leuk vindt. En dan verkopen in de zin van niet opgeven tot de klant geholpen is. Wij hebben vrij snel na de opening één klant zo blij gemaakt, dat ze haar tevredenheid in het hele dorp is gaan uitdragen.’ Een tweede Noordwijkerhoutse klant nam Fred onder zijn hoede bij de kennismaking in het dorp. ‘Hij sleepte mij mee naar iedere wedstrijd van de plaatselijke voetbalclub. Dan leren mensen je kennen.’ Wat tenslotte ook hielp was een aanpassing van het interieur van de winkel. ‘Wij hadden vrij snel de nieuwe sfeer te pakken.’

Service staat voorop

Met de focus op service begon het werk flink te groeien. ‘In de winkel, maar vooral ook met mooie grote projecten. Wij kregen – soms in samenwerking met architecten – opdrachten om woningen in zijn geheel te voorzien van nieuwe AV-installaties, keukens en huishoudelijke apparaten. Niet alleen bij particulieren, ook bij bedrijven en instellingen. Dat bleven wij vanuit de Dorpsstraat aansturen, totdat wij op een moment serieus handen tekort kwamen.’ Fred sprak daarover in collegiaal verband met de andere Electro World-ondernemers in de buurt. ‘Dat was het moment dat ik met Ko Rusman begon te praten over zijn zaak in Hillegom.’ Ook Schoonderbeek had een vergelijkbare groep klanten. ‘Maar in Hillegom lagen de zwaartepunten net anders. Zo waren wij er snel uit dat een samenvoeging veel voordelen zou brengen.’ In 2021 kwam die tot stand en was het team om alle klanten mee te bedienen in één klap een flink stuk groter.

One-stop-shopping

Wat Fred met zijn twee zaken Electro World zaken voor ogen staat is ‘one-stop-shopping’. ‘In principe kún je als afnemer alles vinden op internet. Maar dan moet je zoveel verschillende aanbieders aflopen, daar word je helemaal gek van. Bij ons vind je ook alles en kun je al je wensen bespreken met één contactpersoon. Eén contactpersoon die weet waar hij het over heeft en die je ook allerlei alternatieven kan laten zien. Wij komen ter plekke de situatie beoordelen, indien nodig inmeten en leveren turn-key op. En als er daarna iets is, dan helpen wij je ook graag. Het draait tenslotte om jou.’