kantoor efficiency schrama – ict, voip en randapparatuur zonder gedoe
Al bijna veertig jaar een steunpunt voor verbeteringen
In 1987 ging Adrie Schrama bij bedrijven de deuren langs met inbindmachines, faxen en kopieermachines. Bijna alles in de IT veranderde sindsdien. Bijna veertig jaar later weten klanten hem, zijn echtgenote Mieke en opvolger Brian Wiegmans te vinden voor cloudtoepassingen, werkplekbeheer en kunstmatige intelligentie. KES veranderde mee, zonder afscheid te nemen van de klant die gewoon binnenloopt met een kapotte computer.
Het begon met aanbellen op bedrijventerreinen. Een fax verkopen, een kopieermachine plaatsen en vooral veel ‘nee’ incasseren tot er een ‘ja’ kwam. Vervolgens vroegen klanten om computers. Daar wist Adrie aanvankelijk weinig van. Dus werd er gestudeerd en uitgezocht. ‘Je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Dan zoek je het uit.’ Met die insteek ontwikkelde KES zich tot een steunpunt voor alles dat met kantoor-ICT te maken heeft. ‘Hardware, netwerken, beveiliging, werkplekbeheer (op afstand), Cloud en VoIP en – uiteraard – nu ook de slimme inzet van AI. ‘Voor mailbeheer bijvoorbeeld,’ zegt Brian, die ook al bijna twintig jaar bij KES werkt. ‘Managers krijgen veel berichten binnen, terwijl maar een beperkt deel direct aandacht vraagt. AI kan helpen selecteren, samenvatten en informatie verwerken.’ Ook bij het maken van documenten en offertes ziet Brian praktische toepassingen. ‘KES richt toepassingen in en laat klanten zien hoe ze ermee kunnen werken. Daarmee verandert ook het vak. Waar ik vroeger dagen in de werkplaats computers repareerde en opschoonde, zit ik nu vaker naast een ondernemer om diens werk slimmer in te richten.’
‘Doe maar een nieuwe computer’
KES heeft ongeveer 1.500 actieve klanten, grotendeels bedrijven. Daartussen zitten kleine ondernemers, kwekers en winkels, maar ook een aannemer met tientallen werkplekken en medewerkers die onderweg of op projecten werken. Die verschillen passen bij het bedrijf. ‘Wij willen niet uitsluitend voor grote klanten werken. Juist bij kleinere mkb-bedrijven nemen wij veel van de dagelijkse IT zorgen weg: de computers zelf, instellen van werkplekken met Microsoft 365, back-ups, antivirus, wifi en ondersteuning.’
Het persoonlijke contact maakt daarbij verschil. ‘Wie belt,’ zegt Mieke, ‘hoeft niet eerst uit te leggen wie hij is, welke systemen hij gebruikt en waar eerder aan gewerkt is. Wij kennen de klant al.’
Sommige relaties bestaan al dertig jaar. Die bellen gewoon op: ‘Doe maar een nieuwe computer.’ Geen uitgebreide vergelijking, maar het vertrouwen dat KES weet wat nodig is, het apparaat goed inricht en alles werkend aflevert.
De toekomst hoeft hier niet groter te zijn
‘Wij hadden het bedrijf kunnen laten groeien,’ zegt Adrie, ‘gezien alle ontwikkelingen in ons vak. Dat hebben wij bewust niet gedaan. Wij willen het overzicht houden en alleen aannemen wat het team aankan.’ Brian ziet wel ruimte voor doorontwikkeling. Vooral mkb-bedrijven met ongeveer tien medewerkers vindt hij interessant. ‘Die zijn groot genoeg om voordeel te halen uit slimmer IT-gebruik, te klein voor een eigen specialist in huis, maar voor ons klein genoeg om de klant persoonlijk te blijven kennen. (Het gebruik van) Copilot kan daar een nieuwe aanleiding voor gesprekken worden.’ En terwijl Brian onderzoekt wat AI voor zo’n ondernemer kan betekenen, komen er ook nog dagelijks particulieren naar de winkel binnen voor een cartridge, reparatie, computer of simpel printje.
‘Waar ze ook mee komen, wij kunnen ze helpen. Want wij zijn wel gegroeid in kennis en expertise, maar onze drempel is lekker laag gebleven.’
Contactgegevens van Kantoor Efficiency Schrama
Burgemeester Peeklaan
Oude Wetering
De andere 4 genomineerden van Dienstverlening Klein in 2027.
