Olie-en brandstofhandel L. van den Heuvel
‘Hoe lang duurt het, want ik heb het echt ontzettend druk!’ De opmerking van eigenaar Pieter Maat van L. van den Heuvel uit Nieuw-Vennep had niet toepasselijker kunnen zijn. Onderbroken door een reeks telefoontjes van klanten die voor het weekend nog een litertje of duizend aan brandstof of smeermiddel willen hebben, is het spits momenteel. “Ik word geleefd door de telefoon, ja”, geeft Pieter toe, “maar ik vind het heerlijk.”
‘U wilt een gasfles voor uw BBQ? Geen probleem, we komen straks naar u toe.’ Net op het moment waarop ik kom binnenlopen, vang ik nog een flard op van een gesprek. Om binnen een minuut te volgen door een volgende. ‘Je bent door je diesel heen? Ah, ik begrijp het…je moet je bollen natuurlijk koken, anders gaan ze schimmelen… Red je het met 2000 liter? Oké, ik zorg dat het vanmiddag bij je is.’ Snel hangt Pieter op en verontschuldigt zich: “Even mijn chauffeur bellen dat dit er nog bij komt, hoor.” Terwijl ik me onderwijl afvraag wat ik hier eigenlijk doe. Moet ik echt nog vragen waar die klantgerichtheid van zijn sinds 1910 bestaande onderneming uit blijkt?
Vanaf het moment dat Pieter Maat 23 jaar geleden bij deze regionale brandstof- en smeermiddelenleverancier kwam te werken, is dit zijn leven. “Geen dag is hetzelfde. Als ik om half 7 ’s morgen begin, dan is alles om half 8 alweer anders.” Als een soort vliegende keep zorgen Pieter en zijn team ervoor dat iedere van de ruim 400 vaste klanten snel en op hun wenken bediend worden. “Als een bietenrooier met vuile banden staat”, geeft Pieter een voorbeeld, “dan bellen ze mij en vul ik ‘m ’s avonds af, zodat ze niet met vuile banden de weg over hoeven.” Die grote stroomstoring van 3 maanden geleden? “Een datacenter uit Oude Meer belde me met de handen in het haar op: ‘Hoeveel heb je nog in je tank? 15000 liter diesel? Dan mag je nergens meer lossen, maar direct hierheen komen.’ Binnen 8 minuten waren we.”
Zomaar wat voorbeelden van de dienstbaarheid van het bedrijf dat Pieter in 2009 van de familie Van de Heuvel overnam. “Ach, dat is de charme van een klein bedrijf”, wuift hij zijn bijna 24/7 bereikbaarheid bescheiden weg, “bij een groot bedrijf zeggen ze gerust: maandag ben je de eerste, maar ik weet als geboren boerenzoon hoe belangrijk een snelle levering is. Word het morgen mooi weer, dan willen ze rooien en hebben ze dus heel snel wat litertjes brandstof nodig.” En met een eigen tankstation in Abbenes, twee eigen tankwagens, veel lopende artikelen en smeermiddel op voorraad en een uitgebreide kring aan meedenkende collega’s door het gehele land lukt hem dat vrijwel altijd. Een grote moeite? Pieter vindt van niet. “Mijn klanten staan zo dicht bij mij dat het haast vrienden zijn geworden. En daar doe ik alles voor.”
Contactgegevens van Olie-en brandstofhandel L. van den Heuvel
Luzernestraat 106
2153 GM Nieuw-Vennep
