Verhuisservice Voorschoten
Dienstverlening Middelgroot | 2027
Bij een verhuizing vertrouw je een groot deel van je leven toe aan mensen die ’s morgens ineens voor de deur staan. Dat beseffen ze bij Verhuisservice Voorschoten maar al te goed. Daarom draait het bij het familiebedrijf niet alleen om zorgvuldig verhuizen, maar vooral om vertrouwen.
Verhuisservice Voorschoten bestaat vijftien jaar, maar eigenaar Van Santen zit al 45 jaar in het verhuisvak, want hij begon al op zijn vijftiende te werken voor een verhuisbedrijf in Voorschoten. Later startte hij een eigen transportbedrijf en bleef hij actief in de verhuiswereld. Toen één van de grotere bedrijven waar hij voor reed midden in de wooncrisis van rond 2012 stopte, besloot hij voor zichzelf te beginnen. ‘Alléén, met één kleine bakwagen’, zegt Tinus. ‘Inmiddels telt het bedrijf circa elf medewerkers en meerdere voertuigen en sinds 2018 werkt mijn dochter Ashley ook mee.’ Op drukke dagen zijn drie verhuisploegen tegelijk onderweg. Vooral in Voorschoten, Leiden en omgeving, maar ook door heel Nederland en regelmatig naar het buitenland.
Eerst de mensen, dan de meubels
De jarenlange ervaring in het vak komt al vóór de verhuisdag van pas. Van Santen kijkt bij een opname verder dan het aantal meubels en dozen. Past die kast door het trapgat? Moet hij uit elkaar? Of kan hij alleen via het raam naar buiten? Door zulke zaken vooraf te signaleren, weet het team wat er op de verhuisdag nodig is en kan het een realistische offerte maken.
Dochter Ashley speelt inmiddels een belangrijke rol binnen het familiebedrijf. Zij ging mee met de verhuisploegen en leerde daarna zelf opnames en offertes verzorgen. Waar haar vader terugvalt op ervaring, ligt haar kracht nadrukkelijk in het persoonlijke contact: luisteren, adviseren en de tijd nemen.
‘Klanten zijn op een verhuisdag vaak gespannen,’ zeggen ze. ‘Wanneer er ’s morgens drie of vier verhuizers binnenkomen die met hun bezittingen aan de slag gaan, is de eerste taak om ze gerust te stellen. Als een klant daarna zonder zorgen even weg durft, weten wij dat wij het goed hebben gedaan.’
Ook vakkennis krijgt structureel aandacht. Als erkend verhuisbedrijf laat Verhuisservice Voorschoten medewerkers opleidingen volgen tot inboedelverhuizer en later eventueel voorman. Daar leren ze niet alleen inpakken, laden en demonteren, maar ook omgaan met klanten.
Goed werk brengt klanten terug
Veel opdrachten komen via mond-tot-mondreclame, een ander deel via makelaars in Voorschoten. Daarnaast volgt het bedrijf dagelijks het regionale woningaanbod en stuurt het woningverkopers snel een brief en folder om de diensten aan te bieden. Na vijftien jaar komen bovendien steeds vaker voormalige klanten terug. Soms verhuist het bedrijf meerdere mensen binnen dezelfde familie. ‘Als je weer terugkomt, betekent dat je je werk goed gedaan hebt.’
Dat persoonlijke karakter willen vader en dochter behouden. Investeren in materieel blijft nodig en ook de ontwikkelingen rond elektrische vrachtwagens worden gevolgd. Groeien om groter te worden staat niet op de agenda. ‘Wij hoeven niet te groeien, wij hebben liever dat de kwaliteit gewaarborgd blijft.’ Ashley onderschrijft dat. Klanten krijgen haar of haar vader aan de telefoon en beiden kennen de offertes en afspraken. Ook binnen het team helpen medewerkers elkaar als dat nodig is.
De ambitie voor de komende jaren is daarmee helder: persoonlijk bereikbaar blijven, goed werk afleveren en zorgen dat klanten bij een volgende verhuizing opnieuw weten wie ze moeten bellen.
Contactgegevens van Verhuisservice Voorschoten
Dobbeweg 6
Voorschoten
De andere 4 genomineerden van Dienstverlening Middelgroot in 2027.
