expert bodegraven – beste service, vertrouwd dichtbij

Expert Bodegraven is nu ook officieel Jura dealer

Detail- en Groothandel | 2022

Wanneer je in 1999 je eigen winkel in ‘home -elektronica’ begint dan heb je lef. Dat zal Arjan Tol best wel gehad hebben. Hij had vooral ook ervaring als vertegenwoordiger in huishoudelijke apparaten. ‘Ik heb zo’n beetje iedere tien jaar een crisis in onze branche meegemaakt: de komst van de grote ketens en webwinkels, vergrijzing onder winkeliers en de bankencrisis. Allemaal erg indrukwekkend, maar zolang je gewoon aan je sterke punten vasthoudt komt het goed.’

En wat zijn dan die sterke punten? Arjan: ‘Het allerbelangrijkste is lokaal werken. Alle Expert zaken zitten midden in het dorp of de wijk en doen lokale zaken. Wij kennen onze omgeving en onze klanten en binden hen met persoonlijke service.’ Belangrijk onderdeel daarvan is hulp aan de klant. ‘Natuurlijk kun je alles ook via het internet krijgen. Maar daar krijg je geen advies, geen commentaar en geen vragen over je échte wensen. Wij staan met vijf mensen in onze winkel en kunnen alle vragen beantwoorden.’

Jong en oud in de Van Tolstraat

‘Het aantal jonge mensen dat onze zaak weet te vinden groeit al lang,’ vertelt Arjan, ‘Mensen die geen genoegen nemen met reviews van onbekenden. Mensen die serieus werk willen maken van een aankoop, en vooral mensen die geen gedoe willen bij aflevering en installatie.’ Want ook dat levert de lokale winkel: ‘Plaatsing en in gebruik stelling van elk apparaat dat wij leveren. Wij stellen je Sonos-soundbar in, zorgen dat je TV kunt kijken en zetten als je wilt het eerste kopje koffie met je nieuwe apparaat. Die is dan voor onze monteur!’ Arjan gaat zelf ook mee bestellingen afleveren. ‘Ik weet wie er prijs op stelt wanneer ‘de baas’ zelf erbij is. Dus dan doe ik dat.’

Reuring in de winkel

De zaak in de Van Tolstraat is 400 m2 groot. Geen warenhuis, maar groot genoeg om het brede assortiment van Expert te kunnen tonen. ‘De deur staat open, de muziek staat aan, net als alle TV’s. Wij plannen zoveel mogelijk productpresentaties en er staat zo min mogelijk in de etalage.’ Niet dat ze er heel veel moeite voor hoeven doen. Want op zaterdag is de Van Tolstraat toch al druk met winkelend publiek. ‘Dat komt dan, omdat ze ‘toch al aan de overkant waren’ ook nog even bij ons kijken.’

‘De groep van Expert-winkels heeft zijn zaken goed voor elkaar’

De Expert zaken in Nederland zijn een groep van 140 samenwerkende lokale winkels. Volgens Arjan hebben ze hun zaakjes aardig voor elkaar. ‘Wij hebben de ideale combinatie gemaakt van een website waarop álles te vinden en te regelen is aan de ene kant, en de kracht van de lokale winkels aan de andere kant. Online bestellingen worden door de winkeliers afgehandeld.’ Tegelijkertijd blijven het zelfstandige zaken die eigen keuzes kunnen maken. Zo heeft Arjan met het oog op de huidige productieschaarste van verschillende soorten apparaten opslag gehuurd. ‘Ik ben wat extra voorraden gaan aanleggen. Ik zorg ervoor dat ik niet hoef mis te grijpen voor mijn klanten.’

Jura koffiemachines

Het laatste nieuws? ‘Wij zijn officieel dealer van Jura koffiemachines geworden. Je kunt je voorstellen hoe gezellig het in onze zaak werd bij de demodagen die wij daarvan gehouden hebben!’