Genomineerde: IT-Shop

IT & Communicatie | 2015

Tweeënhalf jaar geleden opende Dick Delhaas samen met zijn partner Thea een IT-winkel in Rijnsburg. “Ik hield me al vijftien jaar bezig met computers, op parttime basis en bij wijze van hobby. Het was daarom een logische stap om de gok te wagen en te starten met de verkoop en reparatie van laptops, pc’s, mobiele telefoons en accessoires.”

Tot april 2012 werkte Dick Delhaas in de grafische sector, waar hij onder andere de inkoop en de verkoop deed en leiding gaf aan afdelingen. “De winkel was dus een nieuwe uitdaging,” legt Dick uit. “Uit marktonderzoek bleek dat er bij consumenten behoefte was aan de verkoop en reparatie van computers, laptops en telefoons. In Rijnsburg was er niet zo’n winkel. Vandaar deze stap. Rijnsburg is niet heel groot, maar het loopt, ook omdat ik me op klanten in de omringende plaatsen richt, onder andere via een krant die ik samen met een leverancier uitgeef in Rijnsburg, Valkenburg, Oegstgeest en binnenkort ook in Katwijk.”

Problemen meteen verhelpen

“Ik moet het hebben van een stukje extra service op het gebied van hardware, software en netwerken. Zo doe ik bijvoorbeeld ook reparatie aan huis. Op deze manier kun je het winnen van de grotere ketens, die toch vooral gericht zijn op de verkoop en minder op reparatie. Bij mij zijn verkoop en techniek gecombineerd.” Snelle service is hierbij belangrijk, vindt Dick. “Ik probeer problemen zoveel mogelijk meteen te verhelpen, zodat klanten niet lang hoeven te wachten. En lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat er onderdelen besteld moeten worden, dan toch wel zo spoedig mogelijk.”

Behalve voor verkoop en reparatie kunnen klanten van IT-Shop Rijnsburg er ook terecht voor instructie. Onder de winkel is een instructieruimte voor acht personen waar Bert, een zwager van Dick, computercursussen geeft, zowel voor beginners als voor gevorderde pc-gebruikers. “Ook dat loopt,” zegt Dick. “Onlangs zijn er weer twee groepen van start gegaan. Vooral 55-plussers maken gebruik van de mogelijkheid. Op termijn wil ik ook cursussen geven aan mensen die een tablet kopen.”

Personeel

In de toekomst, als er genoeg financiële ruimte is, wil Dick graag een fulltime personeelslid in dienst nemen. Tot die tijd heeft hij op dinsdag en zaterdag hulp van Dennis, een zeer leergierige stagiair. Voor ingewikkelde netwerkproblemen wordt de hulp ingeroepen van Antoine, een IT- en netwerkspecialist.

Hoe ziet Dick Delhaas de toekomst? “Ik hoop mijn assortiment te kunnen uitbreiden met meer merken pc’s, laptops, tablets en telefoons. De bekendere merken die ik momenteel verkoop, zijn Toshiba (laptops), Samsung (mobiele telefoons) en Siemens (huistelefoons). Ook wil ik mijn klantenkring uitbreiden met zakelijke klanten. Vandaar dat deelname aan de Sterkste Schakel voor mij interessant is. Verder is het een kwestie van kijken wat de markt wil en meegroeien met de technische ontwikkelingen. Want het gaat snel.”