troublefree – branchegerichte software

‘Praktische’ software die wél uitgaat van de praktijk van de gebruiker

Dienstverlening Groot | 2024

‘Troublefree was oorspronkelijk een project,’ vertelt Martijn Verhoef, ‘van IT-bedrijf PWA en websitebouwer Lined. Zij zagen kansen voor het maken van branchespecifieke software, maar kwamen daar zelf niet aan toe. Ik kreeg de klus om dat op te pakken.’ Bijna tien jaar later is Troublefree een grote speler op het gebied van ‘praktische software’ voor bollenbedrijven, retail, sierbestrating, tegelbedrijven en hoveniers.

‘Met ‘praktisch’ bedoelen wij dat het praktijkproces van het bedrijf in zijn branche áltijd leidend is. En dat vind je lang niet bij alle andere aanbieders van software. De meeste grotere softwaremerken bieden standaardoplossingen voor voorraadbeheer, klantenbestanden, offertes maken, administratie en facturering. Er is veel om uit te kiezen, maar het meeste past nét niet op jouw manier van werken. Dat is een hoop gedoe, waar je bij ons dus geen last van hebt.’

Verdiepen in de eigenaardigheden van een branche

Zo’n 70% van de bedrijven in de sier-bestrating in Nederland gebruikt Troublefree, volgens Verhoef. ‘Het is de branche waar wij het eerst actief in werden.’ Met een paar ontwikkelaars zijn ze daar ooit begonnen om zich helemaal te verdiepen in de eigenaardigheden van de manier van werken in de branche. ‘Wij kennen de hele kolom, van leverancier tot en met afnemers.’ Het uitgangspunt was artikelbeheer en dat is uitgebreid met relatiebeheer, offertes en facturen maken en uiteraard rapportages. ‘Door in de huid van de klant te kruipen hebben wij het zo kunnen ontwikkelen dat het hun werk echt makkelijker maakt.’

Steeds meer branches helpen

Wanneer je je verdiept in ‘de sierbestrating’ dan loop je vanzelf tegen bedrijfstakken aan waar je manier van werken óók interessant voor zou kunnen zijn: ‘De hoveniers bijvoorbeeld, die grote afnemers zijn van sierbestrating. En ook de tegelfabrikanten die weer de leveranciers zijn.’ Inmiddels heeft Troublefree ook voor die bedrijfstakken hulpmiddelen ontwikkeld. ‘Wij proberen stap-voor-stap onze klantengroepen uit te breiden, waarbij het essentieel is dat wij hún bedrijfsproces kennen en begrijpen.’ Ook in de bollenbranche is het bedrijf actief. ‘Dat komt door de historische relaties van Lined. En wij maken software voor de bloembollenhandel op basis van ervaringen voor onder meer een groep exporteurs. Software voor deze markt heeft een hoog maatwerkgehalte, maar dat past heel goed bij ons bedrijf. Soms delen de afdelingen kennis en software om elkaar te versterken. Wij blijven dus dicht bij onze eigen kennis en ervaringen. Wij zetten onze klanten niets voor dat wij zelf niet handig vinden.’

Software blijven ontwikkelen, bedrijf laten groeien

Het tweede voordeel van de software van Troublefree is dat ze blijven meebewegen met de ontwikkelingen. ‘Exact, AFAS en anderen maken standaardsoftware, waarna je specialisten kunt inhuren die extra toepassingen kunnen bouwen om die standaardpakketten voor jouw bedrijf goed te laten draaien. Wij maken in één keer iets dat past. En dat blijven wij ontwikkelen met ongeveer 10 van onze 35 mensen. Zo blijven wij relevant. Het werk van Troublefree groeit: door verdieping in de sectoren waar ze toch al marktleider zijn en door verbreding. ‘Wij verwachten flinke groei in de handel. Omdat die markt veel groter is willen wij dat vanaf begin volgend jaar voor-bereiden op een andere aanpak. Wij werken eraan onze software zó makkelijk te maken in gebruik dat wij de verkoop ervan in toekomst ook via wederverkopers kunnen doen. Dat wordt weer een nieuwe stap in ons bedrijf.’